Retourneren
Je kunt de producten die je bij 4 Seizoenen Tuinkussens hebt gekocht binnen 14 dagen retourneren naar: 4 Seizoenen Tuinkussens, Klavermaten 38, 7472 DD Goor. Voorwaarde voor retourneren is dat de producten niet zijn gebruikt, onbeschadigd zijn en indien mogelijk in de originele verpakking weer verpakt zijn. Bij zichtbare gebruikssporen of ontbrekende delen zullen producten worden nagekeken door ons en zal het retourproces anders verlopen. Neem contact op met onze klantenservice om je retour aan te vragen. Of meld je retour aan via je account. 

Klachten
Indien je een klacht hebt over onze producten of onze info@4seizoenentuinkussens.nl of een van onze contactformulieren. Wij zullen je dan binnen 48 uur een reactie geven. Vermeld in je mail altijd het volgende: Om welke order het gaat, vermeld altijd je ordernummer en de naam waarop de bestelling geplaatst is. Je klacht zo precies mogelijk beschreven. Wanneer het gaat om een product met schade, stuur dan ook altijd enkele duidelijke foto's mee van de schade zodat wij precies kunnen zien waar de klacht om gaat. Naar aanleiding van je mail proberen we je zo spoedig mogelijk verder te helpen met de klacht.

Herroepingsrecht
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten, in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij de retour verzonden artikelen in goede orde hebben ontvangen. Dit met uitzondering van de extra kosten die naar aanleiding van je keuze om je producten te retourneren moeten worden gerekend, zoals retourkosten. Ook zijn extra kosten, die bijvoorbeeld zijn gemaakt doordat je hebt gekozen voor een andere leveringsmethode dan de methodes die wij bieden hierbij uitgezonderd. Indien je slechts een deel van de bestelling retour zendt of laat ophalen, dan worden de kosten voor de levering niet aan je teruggestort. Wij betalen je terug door middel van overboeking of met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt gedaan. Dit tenzij je het geld liever op een andere manier retour ontvangt. Er worden verder geen kosten in rekening gebracht voor een terugbetaling.  

Retour voorwaarden
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na deze melding heb je nog maximaal 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk te retourneren. Wij verwachten dat de artikelen compleet, in originele verpakking en ongemonteerd aan ons geretourneerd worden. Bij eventuele schade zoals zichtbare gebruikerssporen anders dan die nodig zijn om het product een enkele keer te testen of bekijken, kunnen wij kosten in rekening brengen voor waardevermindering.

Retourneringskosten
Voor het retourneren van producten die via de PostNL pakketdienst zijn bezorgd rekenen wij retourkosten voor het retour zenden van de bestelling. De retourkosten zijn met een retourlabel vanuit ons: €7,95 (ligt aan het aantal en formaat pakketten) voor retourneren binnen Nederland. Voor retourneren vanuit België rekenen we €13,95 (ligt aan het aantal en formaat pakketten). Hier word je van op de hoogte gebracht door de klantenservice na de retouraanvraag. 

Product beschadigd geleverd 
Een beschadigd product ontvangen? Wij lossen dit graag op! In overleg leggen wij een juiste oplossing voor. Een beschadigd geleverd product kan binnen 5 werkdagen worden omgeruild. Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen wij je het volgende: Maak een foto waarop de beschadiging(en) te zien zijn en een afbeelding van het gehele product; Vermeld om welk product het precies gaat, of om welk gedeelte van de bestelling/van het product; Vermeld je ordernummer en eigen gegevens; Neem contact op met ons per e-mail en stuur je foto's en gegevens op; Wij proberen binnen 24 uur te reageren op je bericht met een juiste oplossing of voorstel.

Bestelling incompleet geleverd
Heb je niet alles ontvangen wat je besteld had? Neem dan contact met ons op. Het kan namelijk zijn dat de bezorger een product is vergeten uit te laden, het product niet goed is ingeladen of het per ongeluk op een andere locatie is bezorgd. Wij kijken na waar het ontbrekende product is gebleven, zodat je bestelling alsnog zo snel mogelijk compleet wordt aangeleverd.

Terugbetaling
Als je producten aan ons retourneert of de bestelling voortijdig herroept, ontvang je alle betalingen die tot op dat moment gedaan zijn, inclusief leveringskosten, in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij de retour te ontvangen goederen hier in goede orde retour hebben ontvangen. Dit met uitzondering van de extra kosten die naar aanleiding van je keuze om je producten te retourneren moeten worden gerekend, zoals retourkosten. Ook zijn extra kosten, die bijvoorbeeld zijn gemaakt doordat je hebt gekozen voor een andere leveringsmethode dan de methodes die wij bieden hierbij uitgezonderd. Indien je slechts een deel van de bestelling retour zendt of laat ophalen, dan worden de kosten voor de levering niet aan je teruggestort. Wij betalen je terug door middel van overboeking of met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt gedaan. Dit tenzij je het geld liever op een andere manier retour ontvangt. Er worden verder geen kosten in rekening gebracht voor een terugbetaling. Je bent zelf aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van gebruik van de goederen. Hierbij moet duidelijk zijn dat dit afwijkt van hetgeen dat nodig is om de set te bekijken en proberen.
 
Betaling mislukt of geweigerd 
Is je betaling mislukt? Geen paniek! We krijgen de bestelling alsnog binnen en helpen je graag verder met de betaling. We kunnen je bijvoorbeeld een betaallink sturen via onze betaalprovider of je kunt het bedrag aan ons overmaken via de factuur die je hebt ontvangen in de mail. We houden deze betaling in de gaten en wanneer we het bedrag binnen hebben kunnen we je bestelling uitleveren! Neem altijd even contact met ons op als je betaling niet is gelukt en je wilt je bestelling toch graag ontvangen. Heb je na een dag nog geen contact met ons opgenomen? Dan nemen wij even contact met jou op, wanneer we hier geen reactie op krijgen moeten we helaas de order annuleren.